Calculadora de NPS
Calcule o Net Promoter Score (NPS) e entenda o nível de lealdade dos seus clientes.
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O que é Net Promoter Score (NPS)?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do cliente criada para medir a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa, produto ou serviço para outras pessoas. É uma ferramenta essencial para medir a satisfação e a fidelidade do cliente.
Quem são os Detratores, Passivos e Promotores?
As respostas são agrupadas em três categorias com base na nota de 0 a 10:
Promotores (Nota 9-10): Clientes leais e entusiastas que continuarão comprando e recomendando sua marca.
Passivos (Nota 7-8): Clientes satisfeitos, mas indiferentes, que são vulneráveis a ofertas da concorrência.
Detratores (Nota 0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca através de boca a boca negativo.
Como a pontuação do NPS é calculada?
A fórmula é simples e não considera os clientes Passivos.
1. Calcule a porcentagem de Promotores em relação ao total de respostas.
2. Calcule a porcentagem de Detratores em relação ao total de respostas.
3. Subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores.
Fórmula: NPS = % Promotores - % Detratores
O resultado é um número que varia de -100 (todos detratores) a 100 (todos promotores).
O que é considerado um "bom" NPS?
A classificação do NPS pode variar, mas uma referência geral é:
Acima de 75: Excelente
Entre 50 e 74: Muito Bom
Entre 0 e 49: Razoável
Abaixo de 0: Ruim (Zona Crítica)
É sempre importante comparar seu NPS com a média do seu setor de atuação.
Por que o medidor atualiza em tempo real?
Esta calculadora foi projetada para ser dinâmica. Assim que você insere um número em qualquer um dos campos, o JavaScript recalcula o total de respondentes, as porcentagens de promotores e detratores, e atualiza a pontuação final e o medidor gráfico instantaneamente.